Шаблоны WhatsApp

Шаблоны сообщений WhatsApp — это особые форматы сообщений, которые компании используют для отправки уведомлений или сообщений службы поддержки людям, которые согласились на уведомления. Сообщения могут включать напоминания о встречах, информацию о доставке, решение проблем или обновления платежей.

Для создания шаблонного сообщения перейдите в раздел Инструменты роста

Open

и нажмите Создать

Open

Укажите следующие данные:

• имя шаблона (должно быть уникальным)

• аккаунт (нужно предварительно подключить в разделе Каналы по инструкции Подключение WhatsApp )

• категорию сообщений (детальней можно ознакомиться по ссылке Template Categorization - WhatsApp Business Platform - Documentation - Meta for Developers )

• язык (язык текста шаблона должен соответствовать языку, выбранному в настройках)

• заголовок, один из предложенных (не обязательно). В заголовке может быть указана только 1 переменная.

• тело - текст шаблона

• подвал - текст внизу шаблона (не обязательно)

• вы можете добавить до 3-х обычных кнопок или одну кнопку URL. Одновременно можно использовать только один из этих двух типов кнопок.

Обратите внимание, что для кнопки со ссылкой НЕ работает связь от редактора

Для каждой используемой переменной нужно указать ее пример.

После того, как Вы укажете всю необходимую информацию, нажмите кнопку Сохранить вверху страницы. При каждом обновлении шаблона, он будет снова проверяться Facebook.

После создания шаблона можно увидеть его статус.

Если шаблон отклонен, наведите на статус, чтобы увидеть описание ошибки.

Шаблоны можно редактировать (только категорию, заголовок, тело и подвал) и удалять (они так же удаляются из Business Manager)

Чтобы отправить шаблон из воронки, создайте сообщение, перейдите в режим канала WhatsApp и нажмите +Шаблон

После выбора шаблона, будет автоматически создано сообщение с кнопками. Так же можно кликнуть на название и перейти в настройки шаблона.

Отправляя рассылку в WhatsApp, обращайте внимание на следующие настройки. Если нужно отправить сообщения за пределами 24-часового окна, выберите второй пункт. Само шаблонное сообщение нужно выбрать в редакторе рассылки.

Вы также можете сделать импорт и загрузить базу номеров телефонов Ваших клиентов, и сделать по ним рассылку с помощью шаблонных сообщений. Для этого нужно подготовить .csv файл с колонками:

id - телефон клиента в международном формате ( обязательно)

firstName (необязательно)

lastName (необязательно)

tag - название тега (для удобства отправки рассылки по данному тегу)