Живые чаты

Находясь в разделе Smart Messenger Выберете меню Живые чаты.

Живые чаты мощный инструмент который позволяет общаться с пользователями в реальном времени.

Это идеальное решение взамен устаревших виджетов чатов на сайтах, а также для снижения нагрузки на контакт центр

Сверху расположено окно быстрого поиска контакта

Переключение межу открытыми и закрытыми чатами. После решения вопроса клиента, чат можно закрыть.

Сортировка по чатам. Вы можете посмотреть все чаты, непрочитанные чаты, чаты которые числятся на Вас (Мои), а также нажав Другие посмотреть чаты конкретного другого оператора.

После того как Вы переключитесь на другого оператора у Вас будет отображаться уведомления что Вы смотрите чаты другого оператора. Чтобы выйти с данного режима, нажмите на крестик справа у уведомления.

Сверху отображены каналы которые есть у пользователя, желтым обведен текущий активный канал, вы можете переключаться между каналами при необходимости. По умолчанию активен канал через который была последняя активность с контактом.

Если запрос клиента решен, Вы можете закрыть данный чат. Закрытый чат не удаляется и не пропадает, он перемещается в раздел Закрытые. Контакту продолжают приходить сообщения от бота и рассылки. Если контакт напишет Вам (живой человек), чат со всей историей переместиться обратно в Открытие. В системе есть отчет для построения KPI по закрытым чатам.

Вы также можете переназначить чат на другого оператора, к примеру если вопрос находиться в не Вашей компетенции. Для этого нажмите на значок со стрелочкой вправо.

Отобразится список доступных операторов. Нажмите на нужного.

Укажите комментарий, к примеру причину форварда чата. Данное сообщение отобразится в чате оператора которому Вы переслали сообщение (клиент этого не видит). Также данному оператору прийдет уведомление на e-mail о том что на него был перенаправлен чат.

Нажав на свою иконку (оператора), откроеться статус бар оператора.

Здесь Вы можете посмотреть свой текущий статус. Подключить мессенджер для уведомлений с воронок, для этого кликните на сообщении в синей рамке. Новые чаты на Вас будут распределятся только лишь в том случае, если Ваш статус Онлайн. В системе есть отчет для построения KPI по тому, сколько времени и в каком статусе находился оператор.

Если один и тот же клиент пишет Вам через разные каналы, Вы можете объединить его в одну карточку.

Для этого выберите кнопку объединения отсеченную на рисунке стрелочкой.

В появившемся окне найдите по Имени/Фамилии нужного Вам контакта, а затем нажмите продолжить.

В появившемся окне проверьте еще раз данные и нажмите Объединить. Пользователь который отображен справа, подтянется к пользователю отображенному слева.

Также данное окно будет появляться автоматически у оператора, если появятся 2 пользователя имеющих одинаковый номер телефона или Email.

Если нажать стрелочку вправо, откроется карточка текущего контакта.

Здесь Вы можете посмотреть аватар пользователя, его фамилию и имя, User ID, какую сумму в долларах он потратил на Ваши продукты, посмотреть выставленные счета и их статусы. Добавить/удалить/отредактировать: Имя, Фамилию, Email, Телефон, Теги, Воронки, Переменные. Также есть возможность добавить заметки относящуюся к данному контакту. Заметки видны Вам и другим операторам. Если Вы добавите пользователю Воронку она сразу же запуститься.

в нижнем окне расположено поле для ввода сообщения.

Нажав на скрепку появляется окно с выбором действия:

Вы можете запросить у клиента информацию такую как: телефон, Email, GEO-локацию.
Выставить счет на оплату нужного продукта
Отправить картинку
Отправить контактные данные
Отправить аудио
Отправить видео
Поделится файлом
Отправить GEO-локацию.

Важно! Для каждого конкретного месседжера доступен или не доступен тот или иной функционал.

Через живые чаты Вы можете удалить или отредактировать сообщение для конкретного пользователя:

Данные функции доступны для мессенджеров Telegram и Vkontakte. В Telegram можно удалить сообщения, которые были отправлены не позже, чем 48 часов назад, для Vkontakte - 24 часа.

Чтобы удалить сообщения для всех подписчиков или определенного сегмента, используйте блок “выполнить действие - удалить сообщение” непосредственно в воронке или рассылке.