Изменения на платформе Facebook с 4 марта 2020 года

Owned by Dmytro Lytvyn
Last updated: Mar 03, 2020
3 min read

В связи с изменениями на платформе Facebook, Вам необходимо для всех сообщений которые Вы отправляете в Facebook Messenger указать тег максимально соответсвующий Вашему сообщению.

 

 

Информация об изменениях.

Ниже приведен обзор стандартных политик обмена сообщениями Facebook, тегов сообщений и подписки, которые будут применяться с 4 марта 2020 года. Для получения полной информации о действующих политиках см. Политику платформы Facebook .

  • Стандартный обмен сообщениями

    • у компаний будет до 24 часов, чтобы ответить пользователю. Сообщения, отправленные в течение 24 часов, могут содержать рекламный контент. Мы знаем, что люди ожидают, что компании будут быстро реагировать, а компании, которые своевременно реагируют на запросы пользователей, достигают лучших результатов. Мы настоятельно рекомендуем предприятиям как можно быстрее отвечать на сообщения людей. Сообщение +1, позволяющее предприятиям отправлять 1 дополнительное сообщение после 24-часового окна, больше не будет доступно, начиная с 4 марта 2020 года. Это изменение соответствует ожиданиям людей относительно более быстрого ответа со стороны предприятий.

 

  • Теги сообщений

    • позволяют компаниям отправлять важные и лично значимые обновления 1: 1 пользователям за пределами стандартного 24-часового окна обмена сообщениями. Мы упрощаем теги сообщений, сокращая количество тегов с 17 до 4, чтобы поддерживать определенные варианты использования. Компании могут сразу начать использовать эти 4 новых тега обмена сообщениями. Новые теги сообщений включают тег Human Agent (в закрытой бета-версии), который позволяет компаниям вручную отвечать на пользовательские сообщения в течение 7 дней. Узнайте больше здесь .

 

  • Обмен сообщениями по подписке

    • только страницы, зарегистрированные с помощью 

    индекса страниц новостей (NPI) Facebook, смогут отправлять не рекламные сообщения о подписке. Мы настоятельно рекомендуем соответствующим страницам немедленно подать заявку на регистрацию в индексе страниц новостей, чтобы у них было достаточно времени для рассмотрения и утверждения, прежде чем новые правила вступят в силу.

 

  • Рекламные сообщения

    • Рекламные сообщения позволяют компаниям отправлять рекламные материалы вне стандартного окна сообщений. Спонсированные сообщения подлежат контролю целостности рекламы и динамике аукциона, которые призваны защитить пользовательский опыт и гарантировать, что объем рекламных сообщений соответствует ожиданиям пользователей.

 

 

Новые теги и требования к их использованию:

Тег

Описание

Разрешено

Запрещено

Тег

Описание

Разрешено

Запрещено

CONFIRMED_EVENT_UPDATE (Обновление подтвержденного события)

Позволяет отправлять пользователю уведомления о событии, в котором он зарегистрирован. Этот тег может использоваться для предстоящих или текущих событий.

  • Напоминание о предстоящих занятиях, встречах или событиях, запланированных пользователем

  • Подтверждение бронирования или участия пользователя в мероприятии или встрече

  • Уведомления о запланированной поездке или доставке, например дата и время прибытия, отмена, задержка багажа или другие изменения

  • Рекламный контент, включая, помимо прочего, предложения, купоны и скидки

  • Контент, связанный с событием, на которое пользователь не подписался

  • Сообщения, связанные с прошедшими событиями

  • Предложения поучаствовать в исследовании, пройти опрос или оставить отзыв

POST_PURCHASE_UPDATE (Обновление после покупки)

Позволяет уведомить пользователя об обновлении статуса недавней покупки.

  • Подтверждение транзакции (счета или квитанции)

  • Уведомления о статусе посылки. Например, что товар находится в пути, отправлен, доставлен или задержан

  • Изменения в заказе клиента. Например отклоненный платеж по кредитной карте, невозможность доставить какие-то товары, или другие изменения, которые требуют реакции от клиента

  • Рекламный контент, включая, помимо прочего, предложения, акции, купоны и скидки

  • Сообщения, которые дополнительно продают товары или услуги

  • Предложения поучаствовать в исследовании, пройти опрос или оставить отзыв

ACCOUNT_UPDATE (Обновление аккаунта)

Позволяет уведомить пользователя о неповторяющихся изменениях в его учетной записи.

  • Изменения статуса, например о кредитной карте или задании

  • Уведомление о подозрительной деятельности. Например, предупреждение о мошенничестве

  • Рекламный контент, включая, помимо прочего, предложения, акции, купоны и скидки

  • Повторяющиеся изменения (например, выполнение запроса, выставление счета, новые списки вакансий)

  • Предложения поучаствовать в исследовании, пройти опрос или оставить отзыв

HUMAN_AGENT (Closed BETA)

 

Позволяет агентам поддержки отвечать на запросы пользователей. Сообщения могут быть отправлены в течение 7 дней после последнего сообщения пользователя.

Позволяет агентам поддержки отвечать на запросы пользователей. Сообщения могут быть отправлены в течение 7 дней после последнего сообщения пользователя.

 

  • Автоматизированные сообщения

  • Контент, не связанный с запросом пользователя

ДРУГОЕ (ONLY IN SMART SENDER)

Позволяет отправлять промо сообщения в рамках 24 часового окна.

 

Используйте этот тип, чтобы пометить содержимое, которое не подходит ни к одному из указанных выше тегов.

Помните, что контент без типа или с пометкой «Другое» НЕ будет доставлен подписчикам, которые взаимодействовали с вами более 24 часов назад.

 

 

Тег HUMAN_AGENT станет доступен после того как выйдет из закрытой беты и станет доступным для компаний которые подтвердили право на его использование. Также он будет автоматом присваивается все сообщениям отправленным операторами в “Живых чатах“.