Зміни на платформі Facebook з 4 березня 2020 року

Owned by Anastasiia
Mar 13, 2022
3 min read

У зв'язку зі змінами на платформі Facebook, Вам необхідно для всіх повідомлень, які Ви надсилаєте до Facebook Messenger, вказати тег, що максимально відповідає Вашому повідомленню.

Інформація про зміни

Нижче наведено огляд стандартних політик обміну повідомленнями Facebook, тегів повідомлень та підписки, які будуть застосовуватись з 4 березня 2020 року. Для отримання повної інформації про чинних політиків див. Політику платформи Facebook.

  • Стандартний обмін повідомленнями

у компаній буде до 24 годин, щоб відповісти користувачеві. Повідомлення, надіслані протягом 24 годин, можуть містити рекламний контент. Ми знаємо, що люди очікують, що компанії швидко реагуватимуть, а компанії, які своєчасно реагують на запити користувачів, досягають кращих результатів. Ми наполегливо рекомендуємо підприємствам якнайшвидше відповідати на повідомлення людей. Повідомлення +1, що дозволяє підприємствам надсилати 1 додаткове повідомлення після 24-годинного вікна, більше не буде доступне, починаючи з 4 березня 2020 року. Ця зміна відповідає очікуванням людей щодо швидшої відповіді з боку підприємств.

  • Мітки повідомлень

-дозволяють компаніям надсилати важливі та особисто значущі оновлення 1:1 користувачам за межами стандартного 24-годинного вікна обміну повідомленнями. Ми спрощуємо теги повідомлень, скорочуючи кількість тегів з 17 до 4, щоб підтримувати певні варіанти використання. Компанії можуть відразу почати використовувати ці 4 нових теги обміну повідомленнями. Нові теги повідомлень включають тег Human Agent (в закритій бета-версії), який дозволяє компаніям вручну відповідати на повідомлення користувача протягом 7 днів. Дізнайтесь більше тут.

  • Обмін повідомленнями щодо передплати

-тільки сторінки, зареєстровані за допомогою індексу сторінок новин (NPI) Facebook зможуть відправляти не рекламні повідомлення про підписку. Ми наполегливо рекомендуємо відповідним сторінкам негайно подати заявку на реєстрацію в індексі сторінок новин, щоб вони мали достатньо часу для розгляду та затвердження, перш ніж нові правила набудуть чинності.

  • Рекламні повідомлення

Рекламні повідомлення дозволяють компаніям надсилати рекламні матеріали поза стандартним вікном повідомлень. Спонсоровані повідомлення підлягають контролю цілісності реклами та динаміці аукціону, які покликані захистити досвід користувача та гарантувати, що обсяг рекламних повідомлень відповідає очікуванням користувачів.

 

Нові теги та вимоги до їх використання:

Тег

Опи

Дозволено

Заборонено

Тег

Опи

Дозволено

Заборонено

CONFIRMED_EVENT_UPDATE (Обновление подтвержденного события)

Дозволяє надсилати користувачеві повідомлення про подію, в якій він зареєстрований. Цей тег може бути використаний для майбутніх або поточних подій.

  • Нагадування про майбутні заняття, зустрічі або події, заплановані користувачем

  • Підтвердження бронювання чи участі користувача у заході чи зустрічі

  • Повідомлення про заплановану подорож або доставку, наприклад, дата та час прибуття, скасування, затримка багажу або інші зміни

  • Рекламний контент, включаючи, крім іншого, пропозиції, купони та знижки

  • Контент, пов'язаний із подією, на яку користувач не підписався

  • Повідомлення, пов'язані з минулими подіями

  • Пропозиції взяти участь у дослідженні, пройти опитування або залишити відгук

POST_PURCHASE_UPDATE (Обновление после покупки)

Дозволяє повідомити користувача про оновлення статусу нещодавньої покупки.

  • Підтвердження транзакції (рахунки чи квитанції)

  • Повідомлення про статус посилки. Наприклад, що товар перебуває в дорозі, відправлений, доставлений чи затриманий

  • Зміни на замовлення клієнта. Наприклад, відхилений платіж за кредитною карткою, неможливість доставити якісь товари, або інші зміни, які вимагають реакції від клієнта

  • Рекламний контент, включаючи, крім іншого, пропозиції, акції, купони та знижки

  • Повідомлення, які додатково продають товари чи послуги

  • Пропозиції взяти участь у дослідженні, пройти опитування або залишити відгук

ACCOUNT_UPDATE (Обновление аккаунта)

Дозволяє повідомити користувача про неповторні зміни в його обліковому записі.

  • Зміни статусу, наприклад, про кредитну картку або завдання

  • Повідомлення про підозрілу діяльність. Наприклад, попередження про шахрайство

  • Рекламний контент, включаючи, крім іншого, пропозиції, акції, купони та знижки

  • Зміни, що повторюються (наприклад, виконання запиту, виставлення рахунку, нові списки вакансій)

  • Пропозиції взяти участь у дослідженні, пройти опитування або залишити відгук

HUMAN_AGENT (Closed BETA)

 

Дозволяє агентам підтримки відповідати на запити користувачів. Повідомлення можуть надсилатися протягом 7 днів після останнього повідомлення користувача.

Дозволяє агентам підтримки відповідати на запити користувачів. Повідомлення можуть надсилатися протягом 7 днів після останнього повідомлення користувача.

 

  • Автоматизовані повідомлення

  • Контент, не пов'язаний із запитом користувача

ДРУГОЕ (ONLY IN SMART SENDER)

Дозволяє надсилати промо-повідомлення в рамках 24 годинного вікна.

 

Використовуйте цей тип, щоб позначити вміст, який не підходить до жодного із зазначених вище тегів.

Пам'ятайте, що контент без типу або з позначкою «Інше» не буде доставлений підписникам, які взаємодіяли з вами понад 24 години тому.

 

Тег HUMAN_AGENT стане доступним після того, як вийде із закритої бети і стане доступним для компаній, які підтвердили право на його використання. Також він буде автоматично присвоюється всім повідомленням відправленим операторами в "Живих чатах".