Живі чати

Перейдіть до розділу Smart Messenger Виберіть меню Живі чати.

Живий чат потужний інструмент, який дозволяє спілкуватися з користувачами в реальному часі.

Це ідеальне рішення замість застарілих віджетів чатів на сайтах, а також зниження навантаження на контакт центр

Зверху розташоване вікно швидкого пошуку контакту

Переключення між відкритими та закритими чатами. Після вирішення питання клієнта чат можна закрити.

Сортування за чатами. Ви можете переглянути всі чати, непрочитані чати, чати які числяться на Вас (Мої), а також натиснувши Інші чати конкретного іншого оператора.

Після того як Ви переключитеся на іншого оператора у Вас буде відображатися повідомлення, що Ви дивитеся чати іншого оператора. Щоб вийти з цього режиму, натисніть на хрестик праворуч у сповіщенні.

Зверху відображені канали які є у користувача, обведений жовтим поточний активний канал, ви можете перемикатися між каналами при необхідності. За замовчуванням активний канал, через який була остання активність з контактом.

Якщо запит клієнта вирішено, Ви можете закрити цей чат. Закритий чат не видаляється і не пропадає, він переміщується до розділу Закриті. Контакту продовжують надходити повідомлення від робота і розсилки. Якщо контакт напише Вам (жива людина), чат з усією історією переміститиметься назад у Відкриті. У системі є звіт для побудови KPI із закритими чатами.

Ви також можете перепризначити чат на іншого оператора, наприклад, якщо питання перебувати в не Вашій компетенції. Для цього натисніть значок зі стрілочкою праворуч.

Відобразиться список доступних операторів. Натисніть на потрібного.

Вкажіть коментар, наприклад, причину форварда чату. Дане повідомлення відобразиться в чаті оператора, якому Ви переслали повідомлення (клієнт цього не бачить). Також даному оператору прийде повідомлення на e-mail про те, що на нього був перенаправлений чат.

Натиснувши на іконку (оператора), відкриється статус бар оператора.

Тут Ви можете переглянути свій поточний статус. Підключити месенджер для повідомлень з лійок, для цього натисніть на повідомлення в синій рамці. Нові чати на Вас будуть розподілені лише в тому випадку, якщо Ваш статус Онлайн. У системі є звіт для побудови KPI за тим, скільки часу та в якому статусі знаходився оператор.

Якщо той самий клієнт пише Вам через різні канали, Ви можете об'єднати його в одну картку.

Для цього оберіть кнопку об'єднання відсічену на малюнку стрілочкою.

У вікні знайдіть по Ім'я/Прізвище потрібного Вам контакту, а потім натисніть продовжити.

У вікні перевірте дані ще раз і натисніть Об'єднати. Користувач, який відображено праворуч, підтягнеться до користувача, відображеного зліва.

Також це вікно буде з'являтися автоматично у оператора, якщо з'являться 2 користувача, які мають однаковий номер телефону або Email.

Якщо натиснути стрілку праворуч, відкриється картка поточного контакту.

Тут Ви можете подивитися аватар користувача, його прізвище та ім'я, User ID, яку суму в доларах він витратив на Ваші продукти, подивитися виставлені рахунки та їхні статуси. Додати/видалити/відредагувати: Ім'я, Прізвище, Email, Телефон, Теги, Воронки, Змінні. Також є можливість додати нотатки, що відноситься до даного контакту. Нотатки видно Вам та іншим операторам. Якщо Ви додасте користувачеві Воронку, вона відразу ж запуститься.

У нижньому вікні розташовано поле для введення повідомлення.

Натиснувши на скріпку, з'являється вікно з вибором дії:

Ви можете запросити у клієнта інформацію, таку як: телефон, Email, GEO-локацію.
Виставити рахунок на оплату потрібного товару
Надіслати зображення
Надіслати контактні дані
Надіслати аудіо
Надіслати відео
Поділиться файлом
Надіслати GEO-локацію.

Важливо! Для кожного конкретного меседжера доступний чи недоступний той чи інший функціонал.

Через живі чати Ви можете видалити або відредагувати повідомлення для конкретного користувача:

Ці функції доступні для месенджерів Telegram та Vkontakte. У Telegram можна видалити повідомлення, які були надіслані не пізніше 48 годин тому, для Vkontakte - 24 години.

Щоб видалити повідомлення для всіх передплатників або певного сегмента, використовуйте блок “виконати дію – видалити повідомлення” безпосередньо у воронці або розсилці.