Tiesioginiai pokalbiai

Skiltyje Smart Messenger pasirinkite meniu Tiesioginiai pokalbiai.

Tiesioginiai pokalbiai yra galingas įrankis, leidžiantis kalbėtis su vartotojais realiuoju laiku.

Tai idealus sprendimas norint pakeisti pasenusius pokalbių valdiklius svetainėse, taip pat sumažinti kontaktų centro apkrovą.

Open

Viršuje yra greitos kontaktų paieškos langas.

Open

Perjunkite atvirus ir uždarus pokalbius. Išsprendus kliento klausimą, pokalbį galima uždaryti.

Rūšiuoti pagal pokalbį. Galite peržiūrėti visus pokalbius, neskaitytus pokalbius, jums užregistruotus pokalbius (Mano), taip pat spustelėti Kiti, kad pamatytumėte konkretaus kito operatoriaus pokalbius.

Perėjus prie kito operatoriaus, jums bus pranešta, kad žiūrite kito operatoriaus pokalbius. Norėdami išeiti iš šio režimo, spustelėkite pranešimo dešinėje esantį kryžiuką.

Kanalai, kuriuos turi vartotojas, rodomi viršuje, dabartinis aktyvus kanalas pažymėtas geltonai, jei reikia, galite perjungti kanalus. Pagal numatytuosius nustatymus aktyvus kanalas, kuriuo buvo aktyvi paskutinė veikla su kontaktu.

Jei kliento užklausa išspręsta, galite uždaryti šį pokalbį. Privatus pokalbis nėra ištrinamas arba išnyksta, jis perkeliamas į skyrių Privatus. Kontaktas ir toliau gauna pranešimus iš roboto ir laiškus. Jei kontaktas parašys jums (gyvam asmeniui), pokalbis su visa istorija grįš į „Discovery“. Sistema turi privačių pokalbių KPI kūrimo ataskaitą.

Taip pat galite perskirti pokalbį kitam operatoriui, pavyzdžiui, jei klausimas nepriklauso jūsų kompetencijai. Norėdami tai padaryti, spustelėkite dešinės rodyklės piktogramą.

Bus rodomas galimų operatorių sąrašas. Spustelėkite norimą.

Įveskite komentarą, pvz., pokalbio persiuntimo priežastį. Šis pranešimas bus rodomas operatoriaus, kuriam persiuntėte pranešimą, pokalbyje (klientas to nemato). Taip pat šis operatorius el. paštu gaus pranešimą, kad pokalbis buvo nukreiptas į jį.

Paspaudus ant savo piktogramos (operatoriaus), atsidarys operatoriaus būsenos juosta.

Čia galite pamatyti savo dabartinę būseną. Prijunkite pranešimų siuntimo iš kanalų programą. Norėdami tai padaryti, spustelėkite pranešimą mėlyname rėmelyje. Nauji pokalbiai jums bus platinami tik tuo atveju, jei jūsų būsena yra Prisijungęs. Sistema turi KPI kūrimo ataskaitą pagal tai, kiek laiko ir kokioje būsenoje buvo operatorius.

Jei tas pats klientas jums rašo skirtingais kanalais, galite jį sujungti į vieną kortelę.

Norėdami tai padaryti, pasirinkite sujungimo mygtuką, nupjautą paveikslėlyje rodykle.

Atsidariusiame lange raskite reikiamą kontaktą pagal vardą / pavardę ir spustelėkite tęsti.

Atsidariusiame lange dar kartą patikrinkite duomenis ir spustelėkite Sujungti. Dešinėje rodomas naudotojas bus patrauktas iki vartotojo, rodomo kairėje.

Be to, šis langas automatiškai pasirodys operatoriui, jei yra 2 vartotojai, turintys tą patį telefono numerį arba el.

Jei paspausite rodyklę dešinėn, atsidarys esamo kontakto kortelė.

Čia galite pamatyti vartotojo avatarą, jo pavardę ir vardą, vartotojo ID, kiek doleriais jis išleido jūsų produktams, pamatyti sąskaitas faktūras ir jų būsenas. Pridėti / pašalinti / redaguoti: vardas, pavardė, el. paštas, telefonas, žymos, kanalai, kintamieji. Taip pat galima pridėti pastabų, susijusių su šiuo kontaktu. Pastabos matomos jums ir kitiems operatoriams. Jei naudotojui pridėsite kanalą, jis prasidės iš karto.

apatiniame lange yra žinutės įvedimo laukas

Spustelėjus sąvaržėlę, pasirodo langas, kuriame galima pasirinkti veiksmą. Svarbu! Kiekvienam konkrečiam pasiuntiniui ta ar kita funkcija pasiekiama arba nepasiekiama.

Per tiesioginius pokalbius galite ištrinti arba redaguoti konkretaus vartotojo pranešimą:

Šios funkcijos prieinamos „Telegram“ ir „Vkontakte“ pasiuntiniams. „Telegram“ galite ištrinti pranešimus, kurie buvo išsiųsti ne vėliau kaip prieš 48 valandas, „Vkontakte“ - 24 valandas.

Norėdami ištrinti visų prenumeratorių arba konkretaus segmento pranešimus, naudokite bloką „imkitės veiksmų – ištrinkite pranešimą“ tiesiai kanale arba adresų sąraše.