Reaalajas vestlused

Valige jaotisest Smart Messenger menüü Reaalajas vestlused.

Reaalajas vestlused on võimas tööriist, mis võimaldab teil kasutajatega reaalajas vestelda.

See on ideaalne lahendus nii aegunud vestlusvidinate asendamiseks veebisaitidel kui ka kontaktikeskuse koormuse vähendamiseks

Ülaosas on kiire kontaktiotsingu aken.

Lülitage avatud ja suletud vestluste vahel. Pärast kliendi küsimuse lahendamist saab vestluse sulgeda.

Sorteeri vestluse järgi. Saate vaadata kõiki vestlusi, lugemata vestlusi, teile registreeritud vestlusi (minu oma), samuti klõpsates nuppu Muu, et vaadata konkreetse teise operaatori vestlusi.

Pärast teisele operaatorile üleminekut teavitatakse teid, et vaatate teise operaatori vestlusi. Sellest režiimist väljumiseks klõpsake märguandest paremal oleval ristil.

Üleval kuvatakse kasutajal olevad kanalid, praegune aktiivne kanal on kollase ringiga, vajadusel saate kanaleid vahetada. Vaikimisi on aktiivne kanal, mille kaudu oli aktiivne viimane tegevus kontaktiga.

Kui kliendi taotlus on lahendatud, saate selle vestluse sulgeda. Privaatvestlust ei kustutata või see kaob, see teisaldatakse jaotisesse Privaatne. Kontakt saab jätkuvalt robotilt sõnumeid ja e-kirju. Kui kontakt kirjutab teile (elavale inimesele), liigub vestlus kogu ajalooga tagasi Discoverysse. Süsteemil on aruanne privaatvestluste KPI-de koostamiseks.

Samuti saate vestluse ümber määrata mõnele teisele operaatorile, näiteks kui küsimus pole teie pädevuses. Selleks klõpsake parempoolset nooleikooni.

Kuvatakse saadaolevate operaatorite loend. Klõpsake soovitud.

Sisestage kommentaar, näiteks vestluse edastamise põhjus. See teade kuvatakse selle operaatori vestluses, kellele sõnumi edastasite (klient ei näe seda). Samuti saab see operaator e-posti teel teate, et vestlus suunati tema juurde.

Klõpsates oma ikoonil (operaatoril), avaneb operaatori olekuriba.

Siin näete oma praegust olekut. Ühendage lehtrite märguannete messenger, selleks klõpsake sinises raamis oleval sõnumil. Uusi vestlusi teile levitatakse ainult siis, kui teie olek on võrgus. Süsteemil on KPI loomise aruanne selle järgi, kui palju aega ja millises olekus operaator oli.

Kui sama klient kirjutab sulle erinevate kanalite kaudu, saad selle ühendada üheks kaardiks.

Selleks valige joonisel noolega ära lõigatud liitmisnupp.

Leidke kuvatavas aknas eesnime/perekonnanime järgi vajalik kontakt ja seejärel klõpsake nuppu Jätka.

Kuvatavas aknas kontrollige andmeid uuesti ja klõpsake nuppu Ühenda. Paremal kuvatav kasutaja tõmmatakse üles vasakul kuvatava kasutaja juurde.

Samuti ilmub see aken operaatorile automaatselt, kui sama telefoninumbri või e-posti aadressiga on kaks kasutajat.

Kui vajutate paremnoolt, avaneb praeguse kontakti kaart.

Siin näete kasutaja avatari, tema perekonna- ja eesnime, kasutajatunnust, kui palju dollarites ta teie toodetele kulutas, arveid ja nende olekut. Lisa/eemalda/redigeeri: eesnimi, perekonnanimi, e-post, telefon, sildid, lehtrid, muutujad. Samuti on võimalik selle kontaktiga seotud märkmeid lisada. Märkused on nähtavad teile ja teistele operaatoritele. Kui lisate kasutajale lehtri, käivitub see kohe.

alumises aknas on väli sõnumi sisestamiseks.

Klõpsates kirjaklambril, ilmub aken toimingu valikuga:

Kliendilt saate küsida teavet, näiteks: telefon, e-post, GEO-asukoht.
Soovitud toote kohta väljastada arve
Saada pilt
Saada kontaktandmed
Esitage heli
Esitage video
Jaga faili
Esitage GEO asukoht.

Tähtis! Iga konkreetse messengeri jaoks on see või teine funktsioon saadaval või mitte.

Reaalajas vestluste kaudu saate konkreetse kasutaja sõnumi kustutada või muuta:

Need funktsioonid on saadaval Telegrami ja Vkontakte sõnumitoojatele. Telegramis saate kustutada kirjad, mis saadeti hiljemalt 48 tundi tagasi, Vkontakte'i jaoks - 24 tundi.

Kõigi tellijate või konkreetse segmendi sõnumite kustutamiseks kasutage otse lehtris või meililoendis olevat plokki „tegutse – kustuta sõnum”.