Live-chatit

Valitse Smart Messenger -osiosta Live Chatit -valikko.

Live-chatit ovat tehokas työkalu, jonka avulla voit keskustella käyttäjien kanssa reaaliajassa.

Tämä on ihanteellinen ratkaisu vanhentuneiden chat-widgetien korvaamiseen verkkosivustoilla sekä yhteyskeskuksen kuormituksen vähentämiseen

Yläosassa on nopea yhteystietojen hakuikkuna.

Vaihda avoimen ja suljetun chatin välillä. Kun asiakkaan kysymys on ratkaistu, chat voidaan sulkea.

Lajittele chatin mukaan. Voit tarkastella kaikkia keskusteluja, lukemattomia keskusteluja, sinulle rekisteröityjä keskusteluja (minun), sekä napsauttamalla Muut nähdäksesi tietyn toisen operaattorin keskustelut.

Kun vaihdat toiseen operaattoriin, saat ilmoituksen, että katsot toisen operaattorin keskusteluja. Poistu tästä tilasta napsauttamalla ilmoituksen oikealla puolella olevaa ristiä.

Käyttäjän kanavat näkyvät ylhäällä, nykyinen aktiivinen kanava on ympyröity keltaisella, voit vaihtaa kanavien välillä tarvittaessa. Oletuksena on aktiivinen kanava, jonka kautta kontaktin viimeisin toiminta oli aktiivinen.

Jos asiakkaan pyyntö on ratkaistu, voit sulkea tämän keskustelun. Yksityistä keskustelua ei poisteta tai se katoaa, vaan se siirretään Yksityinen-osioon. Yhteyshenkilö saa edelleen viestejä botilta ja postituksia. Jos kontakti kirjoittaa sinulle (elävälle henkilölle), chat koko historian kanssa siirtyy takaisin Discoveryyn. Järjestelmässä on raportti yksityisten chattien KPI:iden rakentamiseksi.

Voit myös siirtää chatin toiselle operaattorille esimerkiksi, jos kysymys ei ole sinun toimivaltasi. Voit tehdä tämän napsauttamalla oikealle osoittavaa nuolikuvaketta.

Saatavilla olevien operaattoreiden luettelo tulee näkyviin. Napsauta haluamaasi.

Kirjoita kommentti, kuten chatin edelleenlähetyksen syy. Tämä viesti näkyy sen operaattorin chatissa, jolle välitit viestin (asiakas ei näe tätä). Lisäksi tämä operaattori saa sähköposti-ilmoituksen, että chat on uudelleenohjattu hänelle.

Napsauttamalla kuvakettasi (operaattori) avautuu operaattorin tilarivi.

Täältä näet nykyisen tilasi. Yhdistä suppiloilta tulevia ilmoituksia varten oleva messenger napsauttamalla sinisessä kehyksessä olevaa viestiä. Uusia keskusteluja sinulle jaetaan vain, jos tilasi on Online. Järjestelmässä on raportti KPI:n rakentamiseksi sen mukaan, kuinka kauan ja missä tilassa operaattori oli.

Jos sama asiakas kirjoittaa sinulle eri kanavien kautta, voit yhdistää sen yhdeksi kortiksi.

Voit tehdä tämän valitsemalla kuvan nuolella leikatun yhdistämispainikkeen.

Etsi avautuvasta ikkunasta tarvitsemasi yhteystieto etunimen/sukunimen mukaan ja napsauta sitten Jatka.

Tarkista tiedot uudelleen näkyviin tulevassa ikkunassa ja napsauta Yhdistä. Oikealla näkyvä käyttäjä vedetään ylös vasemmalla näkyvän käyttäjän luo.

Tämä ikkuna tulee myös automaattisesti näkyviin operaattorille, jos kahdella käyttäjällä on sama puhelinnumero tai sähköpostiosoite.

Jos painat oikeaa nuolta, nykyisen yhteystiedon kortti avautuu.

Täältä näet käyttäjän avatarin, hänen suku- ja etunimensä, käyttäjätunnuksen, kuinka paljon dollareita hän käytti tuotteisiisi, nähdä laskut ja niiden tilat. Lisää/Poista/Muokkaa: Etunimi, Sukunimi, Sähköposti, Puhelin, Tunnisteet, Kanavat, Muuttujat. On myös mahdollista lisätä tähän yhteystietoon liittyviä huomautuksia. Muistiinpanot näkyvät sinulle ja muille operaattoreille. Jos lisäät käyttäjälle suppilon, se alkaa välittömästi.

alemmassa ikkunassa on kenttä viestin kirjoittamista varten.

Napsauttamalla paperiliitintä avautuu ikkuna, jossa voit valita toiminnon. Tärkeä! Jokaista tietyn lähettimen kohdalla tämä tai toinen toiminto on saatavilla tai ei.

Live-chatien kautta voit poistaa tai muokata tietyn käyttäjän viestin:

Nämä toiminnot ovat saatavilla Telegram- ja Vkontakte-lähettimille. Telegramissa voit poistaa viestit, jotka on lähetetty viimeistään 48 tuntia sitten, Vkontaktelle - 24 tuntia.

Poistaaksesi viestit kaikille tilaajille tai tietylle segmentille, käytä "toteuta - poista viesti" -lohkoa suoraan suppilossa tai postituslistassa.