Czaty na żywo
- Yulia Zatsarinnaya Smart Sender
W sekcji Smart Messenger wybierz menu Czaty na żywo.
Czaty na żywo to potężne narzędzie, które pozwala rozmawiać z użytkownikami w czasie rzeczywistym.
To idealne rozwiązanie do zastąpienia przestarzałych widżetów czatu na stronach internetowych, a także zmniejszenia obciążenia contact center
Na górze znajduje się okno szybkiego wyszukiwania kontaktów.
Przełączaj się między otwartymi i zamkniętymi czatami. Po rozwiązaniu pytania klienta czat można zamknąć.
Sortuj według czatu. Możesz wyświetlić Wszystkie czaty, Nieprzeczytane czaty, czaty zarejestrowane dla Moj, a także kliknąć Inni, aby wyświetlić czaty określonego innego operatora.
Po przełączeniu się na innego operatora zostaniesz powiadomiony, że oglądasz czaty innego operatora. Aby wyjść z tego trybu, kliknij krzyżyk po prawej stronie powiadomienia.
Kanały, które posiada użytkownik są wyświetlane na górze, aktualnie aktywny kanał jest zakreślony na żółto, w razie potrzeby można przełączać się między kanałami. Domyślnie aktywny jest kanał, przez który była aktywna ostatnia aktywność z kontaktem.
Jeśli prośba klienta zostanie rozwiązana, możesz zamknąć ten czat. Czat prywatny nie jest usuwany ani znika, jest przenoszony do sekcji Prywatne. Kontakt nadal otrzymuje wiadomości od bota i mailing. Jeśli kontakt napisze do Ciebie (osoba na żywo), czat z całą historią przeniesie się z powrotem do Odkrycia. System posiada raport do budowania wskaźników KPI dla prywatnych czatów.
Możesz również przypisać czat do innego operatora, na przykład, jeśli pytanie nie leży w Twoich kompetencjach. Aby to zrobić, kliknij ikonę prawej strzałki.
Wyświetlona zostanie lista dostępnych operatorów. Kliknij ten, który chcesz.
Wpisz komentarz, na przykład powód przekierowania czatu. Ta wiadomość zostanie wyświetlona na czacie operatora, do którego przekazałeś wiadomość (klient tego nie widzi). Operator ten otrzyma również powiadomienie e-mail, że czat został do niego przekierowany.
Klikając na swoją ikonę (operatora), otworzy się pasek stanu operatora.
Tutaj możesz zobaczyć swój aktualny status. Połącz komunikator, aby otrzymywać powiadomienia z lejków, w tym celu kliknij wiadomość w niebieskiej ramce. Nowe czaty dla Ciebie będą rozpowszechniane tylko wtedy, gdy Twój status to Online. System posiada raport dotyczący budowania KPI przez ile czasu iw jakim statusie był operator.
Jeśli ten sam klient pisze do Ciebie różnymi kanałami, możesz połączyć to w jedną kartę.
Aby to zrobić, wybierz przycisk scalania odcięty strzałką na rysunku.
W wyświetlonym oknie znajdź żądany kontakt według imienia / nazwiska, a następnie kliknij przycisk Kontynuuj.
W wyświetlonym oknie ponownie sprawdź dane i kliknij Scal. Użytkownik wyświetlany po prawej stronie zostanie przeciągnięty do użytkownika wyświetlanego po lewej stronie.
Ponadto to okno pojawi się automatycznie u operatora, jeśli jest 2 użytkowników z tym samym numerem telefonu lub adresem e-mail.
Jeśli naciśniesz strzałkę w prawo, otworzy się karta bieżącego kontaktu.
Tutaj możesz zobaczyć awatar użytkownika, jego nazwisko i imię, identyfikator użytkownika, ile dolarów wydał na twoje produkty, zobaczyć faktury i ich statusy. Dodaj/usuń/edytuj: imię, nazwisko, e-mail, telefon, tagi, ścieżki, zmienne. Możliwe jest również dodawanie notatek związanych z tym kontaktem. Notatki są widoczne dla Ciebie i innych operatorów. Jeśli dodasz ścieżkę do użytkownika, rozpocznie się ona natychmiast.
W dolnym oknie znajduje się pole do wpisania wiadomości.
Klikając na spinacz, pojawia się okno z wyborem akcji:
Możesz poprosić klienta o informacje takie jak: telefon, e-mail, GEO-lokalizacja.
Wystaw fakturę na wybrany produkt
Prześlij zdjęcie
Wyślij dane kontaktowe
Prześlij dźwięk
Prześlij film
Udostępnij plik
Prześlij lokalizację GEO.
Ważny! Dla każdego konkretnego komunikatora ta lub inna funkcja jest dostępna lub niedostępna.
Poprzez czaty na żywo możesz usunąć lub edytować wiadomość dla konkretnego użytkownika:
Te funkcje są dostępne dla komunikatorów Telegram i Vkontakte. W Telegramie możesz usuwać wiadomości wysłane nie później niż 48 godzin temu, dla Vkontakte - 24 godziny.
Aby usunąć wiadomości dla wszystkich subskrybentów lub określonego segmentu, użyj bloku „podejmij działanie - usuń wiadomość” bezpośrednio w lejku lub liście mailingowej.