Muutoksia Facebook-alustalla 4.3.2020 alkaen

Owned by Anastasiia
Mar 29, 2022
3 min read

Facebook-alustan muutosten vuoksi sinun on määritettävä kaikille Facebook Messengerissä lähettämillesi viesteille tagi, joka vastaa viestiäsi mahdollisimman tarkasti.

Tietoa muutoksista

Alla on yleiskatsaus Facebookin vakioviestikäytännöistä, julkaisutunnisteista ja tilauksista, jotka tulevat voimaan 4.3.2020 alkaen. Katso tarkemmat tiedot sovellettavista käytännöistä. Facebookin alustakäytännöstä  .

  • Vakioviestit

    • yrityksillä on 24 tuntia aikaa vastata käyttäjälle. 24 tunnin sisällä lähetetyt viestit voivat sisältää mainossisältöä. Tiedämme, että ihmiset odottavat yritysten reagoivan nopeasti ja yritykset, jotka vastaavat käyttäjien pyyntöihin oikea-aikaisesti, saavuttavat parempia tuloksia. Kannustamme yrityksiä vastaamaan ihmisten viesteihin mahdollisimman nopeasti. +1-viesti, jonka avulla yritykset voivat lähettää yhden lisäviestin 24 tunnin ajanjakson jälkeen, ei ole enää saatavilla 4.3.2020 alkaen. Tämä muutos vastaa ihmisten odotuksia yritysten nopeammasta reagoinnista.

 

  • Lähetä tunnisteet

    • antaa yrityksille mahdollisuuden lähettää tärkeitä ja henkilökohtaisesti merkityksellisiä 1:1-päivityksiä käyttäjille normaalin 24 tunnin viestiikkunan ulkopuolella. Yksinkertaistamme julkaisutunnisteita vähentämällä tunnisteiden määrää 17:stä 4:ään tiettyjen käyttötapausten tukemiseksi. Yritykset voivat alkaa käyttää näitä neljää uutta viestitunnistetta heti. Uudet viestitunnisteet sisältävät Human Agent -tunnisteen (suljetussa betaversiossa), jonka avulla yritykset voivat vastata käyttäjien viesteihin manuaalisesti 7 päivän sisällä. Lue lisää tässä .

 

  • Tilausviestit

    • vain sivut, jotka on rekisteröity Facebook News Page Index (NPI) voi lähettää muita kuin myynninedistämistarkoituksessa tarkoitettuja tilausviestejä. Suosittelemme voimakkaasti kelvollisia sivuja hakemaan uutissivuhakemistoon välittömästi, jotta heillä on riittävästi aikaa tarkistaa ja hyväksyä ennen kuin uudet säännöt tulevat voimaan.

 

  • Mainosviestit

    • Mainosviestit sallia yritysten lähettää mainosmateriaalia tavallisen viestilaatikon ulkopuolella. Sponsoroidut viestit ovat mainosten eheyden ja huutokaupan dynamiikan säätimiä, jotka on suunniteltu suojaamaan käyttökokemusta ja varmistamaan, että mainosviestien määrä vastaa käyttäjien odotuksia.

 

 

Uudet tunnisteet ja vaatimukset niiden käytölle:

Тег

Описание

Разрешено

Запрещено

Тег

Описание

Разрешено

Запрещено

CONFIRMED_EVENT_UPDATE (Hyväksytty tapahtumapäivitys)

Voit lähettää käyttäjälle ilmoituksia tapahtumasta, johon hän on rekisteröitynyt. Tätä tunnistetta voidaan käyttää tulevissa tai meneillään olevissa tapahtumissa.

  • Muistutus käyttäjän suunnittelemista tulevista luokista, tapaamisista tai tapahtumista

  • Vahvistus käyttäjän varauksesta tai osallistumisesta tapahtumaan tai kokoukseen

  • Ilmoitukset suunnitellusta matkasta tai toimituksesta, kuten saapumispäivämäärä ja -aika, peruutus, matkatavaroiden viivästyminen tai muut muutokset

  • Kampanjasisältö, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, tarjoukset, kupongit ja alennukset

  • Tapahtumaan liittyvä sisältö, jota käyttäjä ei ole tilannut

  • Menneisiin tapahtumiin liittyvät viestit

  • Tarjoaa osallistua tutkimukseen, vastata kyselyyn tai antaa palautetta

POST_PURCHASE_UPDATE (Oston jälkeinen päivitys)

Voit ilmoittaa käyttäjälle, kun viimeaikaisen ostoksen tila päivitetään.

  • Tapahtumavahvistus (laskut tai kuitit)

  • Paketin tilailmoitukset. Esimerkiksi, että tuote on kuljetuksessa, lähetetty, toimitettu tai viivästynyt

  • Muutoksia asiakkaan tilaukseen. Esimerkiksi luottokorttimaksun hylkääminen, joidenkin tuotteiden toimituskyvyttömyys tai muut muutokset, jotka edellyttävät asiakkaan vastausta

  • Kampanjasisältö, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, tarjoukset, promootiot, kupongit ja alennukset

  • Viestit, jotka myyvät lisäksi tavaroita tai palveluita

  • Tarjoaa osallistua tutkimukseen, vastata kyselyyn tai antaa palautetta

ACCOUNT_UPDATE (Tilin päivitys)

Voit ilmoittaa käyttäjälle hänen tilinsä ei-toistuvista muutoksista.

  • Tilamuutokset, kuten luottokortti tai toimeksianto

  • Ilmoitus epäilyttävästä toiminnasta. Esimerkiksi petosvaroitus

  • Kampanjasisältö, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, tarjoukset, promootiot, kupongit ja alennukset

  • Toistuvat muutokset (esim. pyynnön täyttäminen, laskutus, uudet työpaikkailmoitukset)

  • Tarjoaa osallistua tutkimukseen, vastata kyselyyn tai antaa palautetta

HUMAN_AGENT (Closed BETA)

 

Antaa tukiagenttien vastata käyttäjien pyyntöihin. Viestit voidaan lähettää 7 päivän sisällä käyttäjän viimeisestä viestistä.

Antaa tukiagenttien vastata käyttäjien pyyntöihin. Viestit voidaan lähettää 7 päivän sisällä käyttäjän viimeisestä viestistä.

 

  • Automaattiset viestit

  • Sisältö, joka ei liity käyttäjän pyyntöön

ДРУГОЕ (ONLY IN SMART SENDER)

Voit lähettää promoviestejä 24 tunnin sisällä.

 

Käytä tätä tyyppiä merkitsemään sisältöä, joka ei vastaa mitään yllä olevista tunnisteista.

Muista, että sisältöä ilman tyyppiä tai "Muu"-merkintää EI toimiteta tilaajille, jotka olivat vuorovaikutuksessa kanssasi yli 24 tuntia sitten.

 

HUMAN_AGENT-tunniste tulee saataville sen jälkeen, kun se poistuu suljetusta betaversiosta, ja se tulee saataville yrityksille, jotka ovat vahvistaneet käyttöoikeuden. Se määritetään myös automaattisesti kaikkiin "Live Chats" -palvelun toimijoiden lähettämiin viesteihin.