Tiešraides tērzēšana

Sadaļā Smart Messenger atlasiet izvēlni Tiešraides tērzēšana.

Tiešraides tērzēšana ir spēcīgs rīks, kas ļauj tērzēt ar lietotājiem reāllaikā.

Tas ir ideāls risinājums, lai nomainītu novecojušos tērzēšanas logrīkus vietnēs, kā arī samazinātu kontaktu centra slodzi

Augšpusē ir ātrās kontaktpersonu meklēšanas logs.

Pārslēdzieties starp atvērto un slēgto tērzēšanu. Pēc klienta jautājuma atrisināšanas čatu var slēgt.

Kārtot pēc tērzēšanas. Jūs varat apskatīt visas tērzēšanas, nelasītās tērzēšanas, tērzēšanas, kas ir reģistrētas jums (manējā), kā arī noklikšķinot uz Cits, lai skatītu konkrēta cita operatora tērzēšanu.

Pēc pārslēgšanas pie cita operatora jūs saņemsit paziņojumu, ka skatāties cita operatora tērzēšanu. Lai izietu no šī režīma, noklikšķiniet uz krustiņa paziņojuma labajā pusē.

Lietotāja kanāli tiek parādīti augšpusē, pašreizējais aktīvais kanāls ir apvilkts dzeltenā krāsā, ja nepieciešams, varat pārslēgties starp kanāliem. Pēc noklusējuma ir aktīvs kanāls, kurā bija aktīva pēdējā darbība ar kontaktpersonu.

Ja klienta pieprasījums ir atrisināts, varat aizvērt šo tērzēšanu. Privātā tērzēšana netiek izdzēsta vai pazūd, tā tiek pārvietota uz sadaļu Privāts. Kontaktpersona turpina saņemt ziņojumus no robotprogrammatūras un pasta sūtījumus. Ja kontaktpersona raksta jums (dzīvai personai), tērzēšana ar visu vēsturi tiks pārvietota atpakaļ uz Discovery. Sistēmai ir pārskats KPI veidošanai privātām tērzēšanas sarunām.

Varat arī piešķirt tērzēšanu citam operatoram, piemēram, ja jautājums nav jūsu kompetencē. Lai to izdarītu, noklikšķiniet uz labās bultiņas ikonas.

Tiks parādīts pieejamo operatoru saraksts. Noklikšķiniet uz vajadzīgā.

Ievadiet komentāru, piemēram, tērzēšanas pārsūtīšanas iemeslu. Šis ziņojums tiks parādīts tā operatora tērzēšanā, kuram jūs pārsūtījāt ziņojumu (klients to neredz). Tāpat šis operators saņems e-pastā paziņojumu, ka tērzēšana ir pāradresēta uz viņu.

Noklikšķinot uz jūsu ikonas (operators), tiks atvērta operatora statusa josla.

Šeit jūs varat redzēt savu pašreizējo statusu. Pievienojiet kurjeru, lai saņemtu paziņojumus no piltuvēm, lai to izdarītu, noklikšķiniet uz ziņojuma zilajā rāmītī. Jaunas tērzēšanas sarunas tiks izplatītas tikai tad, ja jūsu statuss ir Tiešsaistē. Sistēmai ir atskaite par KPI veidošanu, cik daudz laika un kādā statusā bija operators.

Ja viens un tas pats klients raksta jums pa dažādiem kanāliem, varat to apvienot vienā kartē.

Lai to izdarītu, atlasiet sapludināšanas pogu, kas attēlā nogriezta ar bultiņu.

Parādītajā logā atrodiet vajadzīgo kontaktpersonu pēc Vārda/Uzvārda un pēc tam noklikšķiniet uz Turpināt.

Parādītajā logā vēlreiz pārbaudiet datus un noklikšķiniet uz Apvienot. Labajā pusē redzamais lietotājs tiks pievilkts līdz lietotājam, kas redzams kreisajā pusē.

Arī šis logs automātiski parādīsies operatoram, ja ir 2 lietotāji ar vienu un to pašu tālruņa numuru vai e-pastu.

Nospiežot labo bultiņu, tiks atvērta pašreizējā kontakta karte.

Šeit jūs varat redzēt lietotāja iemiesojumu, viņa uzvārdu un vārdu, User ID, cik dolāros viņš iztērēja jūsu produktiem, skatīt rēķinus un to statusus. Pievienot/noņemt/rediģēt: vārds, uzvārds, e-pasts, tālrunis, atzīmes, piltuves, mainīgie. Ir iespējams arī pievienot ar šo kontaktpersonu saistītas piezīmes. Piezīmes ir redzamas jums un citiem operatoriem. Ja lietotājam pievienosit piltuvi, tā sāksies nekavējoties.

apakšējā logā ir lauks ziņojuma ievadīšanai.

Noklikšķinot uz saspraudes, tiek parādīts logs ar darbības izvēli:

Jūs varat pieprasīt informāciju no klienta, piemēram: tālruni, e-pastu, GEO atrašanās vietu.
Izrakstīt rēķinu par vēlamo preci
Iesniedziet attēlu
Nosūtiet kontaktinformāciju
Iesniegt audio
Iesniedziet video
Kopīgojiet failu
Iesniedziet GEO atrašanās vietu.

Svarīgs! Katram konkrētajam kurjeram šī vai cita funkcionalitāte ir pieejama vai nav pieejama.

Izmantojot tiešsaistes tērzēšanu, varat dzēst vai rediģēt ziņojumu konkrētam lietotājam:

Šīs funkcijas ir pieejamas Telegram un Vkontakte kurjeriem. Programmā Telegram varat izdzēst ziņas, kas nosūtītas ne vēlāk kā pirms 48 stundām, Vkontakte - 24 stundas.

Lai dzēstu ziņojumus visiem abonentiem vai konkrētam segmentam, izmantojiet bloku “rīkoties — dzēst ziņojumu” tieši piltuvē vai adresātu sarakstā.