В связи с изменениями на платформе Facebook, Вам необходимо для всех сообщений которые Вы отправляете в Facebook Messenger указать тег максимально соответсвующий Вашему сообщению.
Информация об изменениях.
Ниже приведен обзор стандартных политик обмена сообщениями Facebook, тегов сообщений и подписки, которые будут применяться с 4 марта 2020 года. Для получения полной информации о действующих политиках см. Политику платформы Facebook .
Стандартный обмен сообщениями
у компаний будет до 24 часов, чтобы ответить пользователю. Сообщения, отправленные в течение 24 часов, могут содержать рекламный контент. Мы знаем, что люди ожидают, что компании будут быстро реагировать, а компании, которые своевременно реагируют на запросы пользователей, достигают лучших результатов. Мы настоятельно рекомендуем предприятиям как можно быстрее отвечать на сообщения людей. Сообщение +1, позволяющее предприятиям отправлять 1 дополнительное сообщение после 24-часового окна, больше не будет доступно, начиная с 4 марта 2020 года. Это изменение соответствует ожиданиям людей относительно более быстрого ответа со стороны предприятий.
Теги сообщений
позволяют компаниям отправлять важные и лично значимые обновления 1: 1 пользователям за пределами стандартного 24-часового окна обмена сообщениями. Мы упрощаем теги сообщений, сокращая количество тегов с 17 до 4, чтобы поддерживать определенные варианты использования. Компании могут сразу начать использовать эти 4 новых тега обмена сообщениями. Новые теги сообщений включают тег Human Agent (в закрытой бета-версии), который позволяет компаниям вручную отвечать на пользовательские сообщения в течение 7 дней. Узнайте больше здесь .
Обмен сообщениями по подписке
только страницы, зарегистрированные с помощью
индекса страниц новостей (NPI) Facebook, смогут отправлять не рекламные сообщения о подписке. Мы настоятельно рекомендуем соответствующим страницам немедленно подать заявку на регистрацию в индексе страниц новостей, чтобы у них было достаточно времени для рассмотрения и утверждения, прежде чем новые правила вступят в силу.
Рекламные сообщения
Рекламные сообщения позволяют компаниям отправлять рекламные материалы вне стандартного окна сообщений. Спонсированные сообщения подлежат контролю целостности рекламы и динамике аукциона, которые призваны защитить пользовательский опыт и гарантировать, что объем рекламных сообщений соответствует ожиданиям пользователей.
Новые теги и требования к их использованию:
Тег | Описание | Разрешено | Запрещено |
|---|---|---|---|
CONFIRMED_EVENT_UPDATE (Обновление подтвержденного события) | Позволяет отправлять пользователю уведомления о событии, в котором он зарегистрирован. Этот тег может использоваться для предстоящих или текущих событий. |
|
|
POST_PURCHASE_UPDATE (Обновление после покупки) | Позволяет уведомить пользователя об обновлении статуса недавней покупки. |
|
|
ACCOUNT_UPDATE (Обновление аккаунта) | Позволяет уведомить пользователя о неповторяющихся изменениях в его учетной записи. |
|
|
HUMAN_AGENT (Closed BETA) | Позволяет агентам поддержки отвечать на запросы пользователей. Сообщения могут быть отправлены в течение 7 дней после последнего сообщения пользователя. | Позволяет агентам поддержки отвечать на запросы пользователей. Сообщения могут быть отправлены в течение 7 дней после последнего сообщения пользователя. |
|
Тег HUMAN_AGENT станет доступен после того как выйдет из закрытой беты и станет доступным для компаний которые подтвердили право на его использование. Также он будет автоматом присваивается все сообщениям отправленным операторами в “Живых чатах“.